Leggi il codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali.
Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera) ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibera ARG/com 104/10 del 08/07/2010 e s.m.i).
Il Codice di condotta commerciale stabilisce:
- le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
- come vanno indicati prezzi del servizio;
- come deve comportarsi il personale commerciale;
- quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
- cosa devono contenere i contratti; il diritto di ripensamento;
- come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
- i casi di indennizzo automatico.
Se vuoi prendere visione del “Codice di condotta commerciale” gas ed energia elettrica, scarica il documento sotto riportato:
https://www.arera.it/allegati/docs/18/366-18alla_ti.pdf
Inoltre l’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera), che svolge attività di regolazione e controllo nei settori dell’energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici e del ciclo dei rifiuti ed è un’autorità amministrativa indipendente, che opera per promuovere la concorrenza e l’efficienza nei servizi di pubblica utilità e per tutelare gli interessi di utenti e consumatori, sul proprio sito, ha predisposto una serie di guide dedicate ai consumatori per spiegare in modo semplice la concorrenza nei mercati dell’elettricità e del gas.
Se vuoi approfondire l’argomento vai ai link:
CONSUMATORI LUCE
CONSUMATORI GAS